Cadastros pendentes

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Tudo o que chega pelo link de captação passa por uma pessoa da equipe antes de virar cobrança. A revisão serve para conferir se quem se cadastrou é mesmo o titular da conta de energia e se o Código de Débito em Conta bate com a fatura. Isso evita cobrança indevida e reclamação na distribuidora.

Os perfis Gestor e Usuário aprovam e rejeitam. O perfil Usuário Leitura não vê a aba Captação.

Veja como fazer

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Em Doadores, aba Captação, abra Novo doador.

Aprovar um cadastro do link de captação

O que você encontra nesta tela

Cadastros pendentes

1. 1Subabas da Captação
2. 2Cadastros novos pelo link
3. 3Pedidos de atualização
4. 4Situação da assinatura eletrônica
5. 5Pedir a assinatura ao doador
6. 6Rejeitar
7. 7Aprovar

1. Subabas da Captação. Cadastros, Configurações de captação, Personalizar e Prévia do doador. O número ao lado de Cadastros soma as duas filas.
2. Cadastros novos pelo link. A fila Novo doador traz quem se cadastrou pela primeira vez.
3. Pedidos de atualização. A fila Atualização cadastral traz quem informou um código que já existe na sua base.
4. Situação da assinatura eletrônica. Aparece quando a assinatura eletrônica está ligada, por exemplo Aguardando assinatura eletrônica ou Ficha assinada eletronicamente.
5. Pedir a assinatura ao doador. Solicitar assinatura ou Reenviar link manda o link de assinatura ao doador.
6. Rejeitar. Recusa o cadastro, com motivo.
7. Aprovar. Libera o doador para a cobrança.

Cada cartão mostra nome, CPF, conta, valor mensal, e-mail, telefone e a data de envio. Embaixo ficam os arquivos: a Ficha de Registro em PDF, com a assinatura feita na tela, e o documento que o doador anexou, quando houver. Clique em cada um para abrir.

Aprovar um cadastro novo

1. Abra Doadores, aba Captação, subaba Cadastros, fila Novo doador.
2. Abra os arquivos do cartão. Confira se o nome e o código conferem com a conta de energia e se a assinatura está presente.
3. Se a assinatura eletrônica estiver ligada, veja a situação dela. Ela não impede a aprovação.
4. Clique em Aprovar.

Ao aprovar, o doador passa para Ativo, sai da fila e entra na próxima remessa. A ficha de registro é gerada de novo, já com o status Ativo.

Rejeitar um cadastro novo

Clique em Rejeitar. Na janela Rejeitar cadastro, escreva o Motivo da rejeição (pelo menos 5 caracteres) e escolha O que fazer com o cadastro?:

• Manter na base como Rejeitado: o doador vai para a lista com status Inativo e o motivo fica no histórico. Dá para reavaliar depois.
• Descartar (não entra na base): apaga o cadastro e os anexos de vez. Fica só o registro na auditoria, com o motivo.

Confirme em Rejeitar e manter ou Descartar cadastro.

Atenção

O descarte não tem volta. Se houver chance de o cadastro ser corrigido, prefira manter na base como Rejeitado.

Pedidos de atualização cadastral

Atualização cadastral

Quando alguém preenche o link com um código que já está na sua base, o GeDOA guarda os dados como pedido de atualização, sem mexer no cadastro. Isso acontece, por exemplo, quando o doador mudou de telefone, quer mudar o valor ou estava inativo e quer voltar a doar.

Cada cartão mostra o status atual, quantos campos vão mudar, se veio documento anexado e se o doador será reativado ao aprovar. Clique em Revisar para abrir a comparação:

• Campos que mudam: tabela com Como está hoje e Como vai ficar. Só os campos que a pessoa preencheu no link aparecem. O que ela deixou em branco fica como está.
• Arquivos enviados: o documento e a ficha que vieram com o pedido.
• Um aviso sobre o status: doador Inativo ou Inativo pela Operadora volta a Ativo e o motivo da inativação é limpo; doador Pendente vira Ativo quando agora existe evidência; sem evidência, continua Pendente.

Clique em Aprovar atualização para aplicar. Para recusar, clique em Rejeitar, escreva um motivo se quiser e confirme em Confirmar rejeição. O doador fica exatamente como estava.

Se a pessoa enviar outro pedido antes da sua revisão, o novo substitui o anterior.

No celular

Cadastros pendentes

Atualização cadastral

No celular as subabas viram botões no topo e cada cadastro ocupa um cartão.

Perguntas frequentes

Aprovei e o GeDOA disse que a conta tem bloqueio. O que fazer?

Na atualização cadastral, a reativação é barrada quando a conta tem bloqueio de cobranças de terceiros na distribuidora. O titular precisa pedir o desbloqueio na Neoenergia antes.

Apareceu que já existe outro doador com este CPF. Por quê?

O pedido traz um CPF que já pertence a outro doador da instituição. Corrija o CPF no cadastro antes de aprovar.

Rejeitei e mantive na base. Posso aprovar depois?

O cadastro sai da fila e fica na lista como Inativo. Para voltar a cobrar, abra o cadastro, confira os dados e mude o status para Ativo.