Como o doador se cadastra

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Esta página mostra o que o doador vê quando abre o link ou aponta a câmera para o QR Code da instituição. Conhecer o caminho ajuda a equipe a tirar dúvidas por telefone ou no WhatsApp e a explicar, antes de divulgar, o que a pessoa vai precisar ter em mãos: a conta de energia e o celular.

A página de cadastro

Página de cadastro do doador

1. 1Código de Débito (fica na conta de energia)
2. 2Confirmação do celular pelo WhatsApp
3. 3Valor da doação
4. 4Assinatura na tela

1. Código de Débito. O doador digita o Código de Débito em Conta que aparece na conta de energia. O ícone de ajuda ao lado do campo abre Onde encontro esse código?, com um exemplo de fatura e o lugar do código.
2. Confirmação do celular pelo WhatsApp. Aparece só quando a instituição ligou a assinatura eletrônica.
3. Valor da doação. O doador digita o valor mensal ou toca num dos valores sugeridos.
4. Assinatura na tela. O doador assina com o dedo ou com o mouse.

Os textos, as cores e os campos opcionais seguem o que a instituição definiu em Personalizar (veja Personalizar a página).

O passo a passo do doador

1. Abre o link ou lê o QR Code.
2. Preenche Nome completo, CPF, Código de Débito em Conta e o telefone. Data de nascimento e e-mail aparecem como obrigatórios ou opcionais, conforme a instituição escolheu.
3. Se a assinatura eletrônica estiver ligada, toca em Enviar código, recebe um código de 6 dígitos no WhatsApp, digita e toca em Confirmar. Aparece Celular confirmado pelo WhatsApp.
4. Escolhe o Valor da doação mensal.
5. Preenche o endereço, quando a instituição pede.
6. Em Documento, toca em Anexar foto ou PDF e envia uma foto da conta de energia, da CNH ou da identidade. Pode ser opcional ou obrigatório.
7. Em Assinatura, toca em Assinar, desenha a assinatura e confirma. Refazer apaga e começa de novo.
8. Marca a declaração de que a conta é dele e de que autoriza a doação na fatura, com o aceite da Política de Privacidade e dos Termos de Uso.
9. Passa pela verificação anti-robô e toca no botão de envio (o padrão é Quero doar).

O código do WhatsApp só vai para celular com DDD e começando com 9. Ele vale por 10 minutos. Se não chegar, o doador espera a contagem terminar e toca em Reenviar código.

A foto do documento pode ter até 20 MB, porque é reduzida antes de subir. Em PDF, o limite é 6 MB.

O que acontece depois do envio

Sem assinatura eletrônica, o doador vê a tela de sucesso com a mensagem da instituição e um convite para compartilhar o link com outras pessoas.

Com a assinatura eletrônica ligada, aparece Cadastro recebido! Falta assinar. O doador toca em Assinar agora, assina a Ficha de Autorização de Débito numa página segura e volta para a página da instituição, que mostra Ficha assinada!. Se tocar em Assinar depois, recebe o link pelo WhatsApp ou e-mail em cerca de 1 hora. Os detalhes estão em Assinatura eletrônica da ficha.

Se o código informado já for de um doador da instituição, a tela mostra Atualização recebida!. Os dados vão para a fila de atualização cadastral, sem criar outro doador.

Do lado da instituição, o cadastro chega em Captação, aba Cadastros, esperando revisão (veja Cadastros pendentes). A doação só entra na conta de energia depois que a equipe aprova e a próxima remessa é enviada.

Bom saber

Se a conta de energia tiver bloqueio de cobranças de terceiros, a página recusa o envio e explica que o titular precisa pedir o desbloqueio na Neoenergia.

No celular

Página de cadastro do doador

Muitos doadores se cadastram pelo celular. A página se ajusta à tela, o teclado numérico abre sozinho no código, no telefone e no valor, e a assinatura é feita com o dedo.

Perguntas frequentes

O doador diz que o código do WhatsApp não chegou. O que orientar?

Confira se o número tem DDD e é um celular com WhatsApp. Depois da contagem, ele pode tocar em Reenviar código. Se aparecer aviso de muitas solicitações, peça para esperar alguns minutos.

A página diz que o link está desativado. Por quê?

O Gestor desligou o link em Configurações de captação. Peça para ligar de novo.

O doador errou um dado depois de enviar. Precisa cadastrar de novo?

Não. A equipe corrige no cadastro durante a revisão. Se ele preencher o link de novo com o mesmo código, os dados chegam como atualização cadastral.