Status e pendências

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O status diz se o doador vai ou não ser cobrado. Na hora de gerar a remessa, o GeDOA leva só quem está Ativo. Entender os outros três status ajuda a saber quem precisa de atenção e o que fazer para trazer cada doador de volta.

Na lista, passe o mouse no ícone ao lado do título da coluna Status para ver este resumo dentro do próprio GeDOA.

Os quatro status

Ativo (entra na remessa). O cadastro está completo e liberado. A doação é cobrada na conta de energia todo mês. Para parar a cobrança, inative o doador informando o motivo.

Pendência de Cadastro, que aparece como Pendente na lista (fora da remessa). O cadastro está esperando o arquivo de evidência, como a ficha assinada ou uma foto da conta de energia. Doadores importados por planilha e cadastros salvos sem evidência ficam assim. Para resolver, anexe a evidência e mude o status para Ativo. Se precisar, você pode ativar antes e anexar o arquivo depois.

Inativo (fora da remessa). A própria instituição parou a cobrança. Toda inativação manual pede um motivo, que aparece na coluna Motivo inativ. e no histórico do doador. Pode ser reativado a qualquer momento pelo cadastro.

Inativo pela Operadora, que aparece como Inativo Op. na lista (fora da remessa). A Neoenergia recusou ou cancelou a cobrança, por exemplo porque a conta foi encerrada, o código é inválido ou o titular pediu a exclusão. Leia o motivo na coluna Motivo inativ., resolva com o titular e só então reative pelo cadastro.

Observações cadastrais

A coluna Observações Cadastrais marca o que está faltando no cadastro:

• Sem Nome, Sem E-mail e Sem Telefone: dados de contato em branco.
• Sem Evidência: nenhum arquivo comprova a autorização do doador.
• Sem C. Contrato: o Código de Débito em Conta não foi informado.
• Sem Valor: o valor da doação está zerado.

Quando não falta nada, a coluna mostra só um traço. Para encontrar todos com a mesma falta, use o filtro Pendências. O cartão Pontos de Atenção, no topo, junta quem está sem telefone, sem código ou sem valor.

Inativação automática pelo retorno

Todo mês a Neoenergia devolve o retorno da cobrança. Quando ele traz o código 95 para um doador ativo (contrato baixado ou inativo na distribuidora), o GeDOA muda esse doador para Inativo pela Operadora sozinho. O motivo fica registrado assim: o código, a descrição, o nome do arquivo de retorno e a data.

Também acontece quando a distribuidora envia o aviso de exclusão (código EX): o titular pediu, direto na Neoenergia, para cancelar a cobrança. O doador ativo com aquele código passa para Inativo pela Operadora.

Doador que você já tinha inativado à mão não é tocado, e o motivo que você escreveu continua lá.

Para ser avisado, abra Minha conta, aba Notificações, e ligue Doadores inativados automaticamente. O aviso chega no GeDOA na hora. Por e-mail, chega um resumo por dia, às 7h, com a lista completa numa planilha anexa, para a equipe entrar em contato e tentar reverter.

Bloqueio de cobranças de terceiros

O titular da conta de energia pode pedir à distribuidora para bloquear qualquer cobrança de terceiros na fatura. Enquanto esse bloqueio estiver valendo, a doação nunca seria cobrada. Por isso o GeDOA:

• não deixa salvar o doador como Ativo no cadastro manual;
• não importa a conta pela planilha;
• deixa o doador de fora quando você usa Ativar pendentes na lista;
• recusa o cadastro pelo link de captação, com um aviso ao doador.

O único caminho é o titular pedir o desbloqueio na Neoenergia. Depois disso, o cadastro pode ser ativado normalmente.

Atenção

Ativar um doador sem evidência é permitido, mas a Neoenergia pode pedir esse arquivo depois. Anexe a evidência assim que possível.

Perguntas frequentes

Posso reativar um doador Inativo pela Operadora?

Pode, pelo cadastro. Antes, confirme com o titular que o problema foi resolvido. Se a conta continuar encerrada, a Neoenergia vai recusar de novo.

Ativei vários pendentes pela lista e alguns não mudaram. Por quê?

Ativar pendentes só mexe em quem está Pendente. Quem já estava ativo, inativo ou com bloqueio na distribuidora fica como está, e a janela mostra quantos foram deixados de lado.

Pendente é a mesma coisa que inativo?

Não. Os dois ficam fora da remessa, mas Pendente é um cadastro novo esperando evidência. Inativo é uma cobrança que foi parada.