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Retornos

O que a distribuidora respondeu sobre cada cobrança, a taxa de sucesso e os códigos de rejeição mais frequentes.

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Todo retorno traz a resposta da distribuidora para cada cobrança: se foi faturada, paga, adiada ou cancelada, ou se foi recusada por algum motivo. Este relatório junta essas respostas num período e responde duas perguntas: quanto deu certo e o que mais está dando errado. Para ver os arquivos de retorno recebidos, um por um, use a tela Retornos do menu.

O que você encontra nesta tela

Período, Status e busca. O seletor de meses define o período. O botão Status filtra pelo tipo de resposta: Arrecadado, Faturado, Prorrogado ou Cancelamento. A busca aceita nome, CPF ou Código de Débito.

Números principais.

Total de Registros: quantas respostas da distribuidora entraram no período.
Total Arrecadado: valor pago e quantidade de registros de pagamento.
Total Cancelamentos: valor cancelado e quantidade de registros de cancelamento.
Taxa de Sucesso: de todos os registros do período, quantos são pagamentos, em porcentagem.

Faturado vs Arrecadado. Gráfico de linhas dos últimos 12 meses. Faturado é o valor que entrou na conta de energia, arrecadado é o que foi pago. O valor Pendente no canto é a diferença entre os dois, o que ainda falta receber.

Top códigos de retorno. As críticas e rejeições mais frequentes dos últimos 6 meses, com Código, Descrição, Ocorrências, Doadores, Valor e % do total. É aqui que você descobre o principal motivo de recusa.

Distribuição por Código de Retorno. Gráfico de rosca com a quantidade de cada tipo de resposta no período. Clique em uma fatia, ou em um item da legenda ao lado, para filtrar a tabela por aquele código. Clique de novo para tirar.

Registros de Retorno. A lista de todas as respostas do período, com Doador, CPF, Código de Débito, Remessa, Código Retorno, Valor e Data Retorno. Clique em uma linha para abrir a ficha do doador.

Como investigar uma queda na arrecadação

Escolha o período em que a arrecadação caiu.
Olhe o quadro Top códigos de retorno e veja qual código cresceu.
Clique na fatia Cancelamento no gráfico de rosca para listar só os cancelamentos.
Abra a ficha dos doadores de maior valor para entender o caso.

Exportação

Página: baixa em Excel só os registros da página que está na tela.
Exportar tudo: gera a planilha com todos os registros do período, do status e da busca escolhidos. O arquivo fica pronto na aba Exportações.
PDF: resumo com os números principais, o gráfico de rosca e a tabela por código.
O ícone de download no canto do gráfico de rosca baixa o gráfico como imagem.

No celular

No celular, as abas do alto (Todos, Visão Executiva, Arrecadação e as demais) rolam para o lado. O filtro de Status e a busca ficam no alto, e os totais aparecem em cartões, um embaixo do outro.

Perguntas frequentes

A taxa de sucesso daqui é diferente da Visão Executiva. Por quê?

Aqui a taxa conta os registros que chegaram no período e vê quantos deles são pagamentos. Na Visão Executiva, a taxa olha uma única remessa enviada há pelo menos 75 dias, que já teve tempo de receber os pagamentos. As duas estão certas, mas medem coisas diferentes.

O que é o valor Pendente?

É quanto foi faturado e ainda não foi pago nos últimos 12 meses. Os pagamentos de um mês podem incluir faturas de meses anteriores, por isso olhe a soma do período e não um mês isolado.

Onde vejo os doadores de um código específico, como o 95?

No Funil, clique no cartão do código para ver a lista de doadores. A exportação Críticas da distribuidora, na aba Exportações, traz esses casos em planilha.

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