Comportamento

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O relatório de Comportamento separa os doadores pelo jeito como pagam. Ele responde quem está em dia, quem está atrasando, quem cancela com frequência e quem a instituição já perdeu. O objetivo é agir antes da perda: entrar em contato com quem dá sinais de que vai sair e cuidar bem de quem mais contribui.

O que você encontra nesta tela

Comportamento

Segmentos. Quatro cartões, cada um com a quantidade de doadores, a porcentagem e o significado:

Segmento	Quem está nele
Em dia	Doadores ativos que pagaram nos últimos 60 dias.
Em atraso	Faturados que ainda não pagaram, com valor ainda recuperável.
Comportamento incomum	Doadores que cancelam ou adiam o pagamento com frequência.
Perdidos	Quem teve cancelamento ou crítica definitiva nos últimos 180 dias e não pagou mais.

As porcentagens são calculadas sobre os doadores ativos. No cartão Perdidos, a conta usa ativos mais perdidos, porque os perdidos já saíram da base. Os cartões Em atraso e Perdidos têm o botão Ver lista. No primeiro, ele abre o relatório de Cobranças em Atraso. No segundo, abre o relatório de Doadores.

Distribuição por comportamento. Gráfico de rosca com a proporção de cada segmento e o total de ativos no centro.

Risco de churn (score). Doadores ativos que continuam sendo faturados, mas não pagam há 45 dias ou mais. Cada um recebe uma nota de risco, o Score, que considera há quanto tempo está sem pagar e quantas vezes cancelou ou adiou. A tabela mostra os de maior nota, com Sem pagar há, Cancel., Posterg. e Valor/mês. Acima da tabela aparecem o total de doadores em risco e o valor mensal que eles representam.

Comportamento incomum. Doadores com 3 ou mais cancelamentos ou adiamentos nos últimos 6 meses. A tela mostra primeiro os casos mais críticos. Clique em Ver todos para navegar pela lista completa, ou faça uma busca por nome, CPF ou conta. O botão Destaques volta para os casos mais críticos.

Bons pagadores (maior arrecadação). Os 20 doadores que mais contribuíram nos últimos 12 meses, com o total pago e a quantidade de pagamentos.

Em todas as tabelas, clique em uma linha para abrir a ficha do doador.

Como montar uma ação de retenção

1. Abra a tabela Risco de churn (score).
2. Comece pelos doadores com score mais alto e maior Valor/mês.
3. Abra a ficha de cada um para ver os contatos.
4. Para trabalhar a lista inteira em planilha, gere a exportação Doadores em risco (score) na aba Exportações.

O score vai de baixo a alto e muda de cor: azul abaixo de 40, amarelo de 40 a 69 e vermelho a partir de 70.

Contato antes do cancelamento

Um doador que parou de pagar ainda não foi perdido. Falar com ele antes do cancelamento ajuda a evitar a perda.

Exportação

Esta tela não tem botão de exportação próprio. Na aba Exportações, use Doadores em risco (score) e Comportamento incomum para levar essas listas para uma planilha.

No celular

Comportamento

No celular, as abas do alto (Todos, Visão Executiva, Arrecadação e as demais) rolam para o lado. Cada grupo, como Em dia e Em atraso, vira um cartão, um embaixo do outro.

Perguntas frequentes

Os segmentos mudam na hora?

Os segmentos e os destaques são recalculados periodicamente pelo GeDOA. A busca e a lista completa de Comportamento incomum consultam os dados no momento.

Um doador pode estar em mais de um segmento?

Pode acontecer. Um doador em atraso também pode ter comportamento incomum, por exemplo. Por isso as porcentagens dos cartões não precisam somar 100%.

Por que a tela diz que ainda não há dados de comportamento?

A segmentação depende de doadores cadastrados e dos primeiros retornos processados. Ela aparece depois dos primeiros ciclos de cobrança.