Dúvidas frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas que mais aparecem no dia a dia. Cada resposta leva à página do guia que explica o assunto com mais detalhe. Para o significado dos termos, veja o Glossário.

Para saber o que cada tela e cada botão fazem, veja Para que serve cada recurso.

Acesso e senha

Não recebi o e-mail com a senha temporária.

Procure na caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não estiver lá, peça ao Gestor para reenviar o acesso pela tela Usuários. Veja Primeiro acesso e Usuários.

A senha temporária não funciona.

Confira se não entrou um espaço a mais ao copiar. Se você já criou a sua senha definitiva, a temporária deixou de valer. Veja Primeiro acesso.

Esqueci a minha senha.

Na tela de login, clique em Esqueceu a senha? e escolha receber as instruções por e-mail ou um código pelo WhatsApp. Veja Recuperar a senha.

Quais são as regras da senha?

No mínimo 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula e um caractere especial, como @ # $. A tela marca cada regra cumprida enquanto você digita. Veja Primeiro acesso.

Como troco a minha senha sem ter esquecido?

Em Minha conta, aba Segurança, informe a senha atual e a nova e clique em Atualizar senha. Veja Minha conta.

Posso entrar com a minha conta Google?

Pode, se o seu e-mail no GeDOA for uma conta Google e você já tiver feito o primeiro acesso com a senha temporária. Clique em Entrar com Google. Veja Primeiro acesso.

Fui desconectado sozinho. Por quê?

A instituição pode encerrar a sessão depois de um tempo sem uso ou fora do horário permitido para você. Nos dois casos, o sistema avisa antes. Veja Navegando pelo sistema.

Apareceu “Acesso não autorizado neste horário”.

A instituição definiu dias e horários para o seu acesso, e agora você está fora deles. Fale com o Gestor. Veja Controle de acesso por horário.

Por que não vejo um menu que o meu colega vê?

O menu segue o perfil de acesso de cada pessoa. Se precisar de outro acesso, fale com o Gestor. Veja Usuários.

Verificação em duas etapas

Para que serve a verificação em duas etapas?

Para proteger a sua conta mesmo que alguém descubra a sua senha. Além dela, o GeDOA pede um código de 6 dígitos gerado por um aplicativo no seu celular. Veja Verificação em duas etapas.

Qual aplicativo eu instalo?

O GeDOA indica o Google Authenticator e o Microsoft Authenticator, os dois gratuitos. A página de ativação tem os links para baixar. Veja o passo a passo em Verificação em duas etapas.

O código do aplicativo dá incorreto.

Digite o código que está na tela agora, porque ele muda a cada 30 segundos. Confira também se a data e a hora do celular estão no modo automático. Veja Verificação em duas etapas.

Troquei de celular e perdi o aplicativo autenticador.

Entre com a senha e, na tela do código, clique em Não estou com meu celular para usar um código de recuperação. Sem os códigos, peça ao Gestor para redefinir a sua verificação em duas etapas. Veja Verificação em duas etapas.

Quantas vezes posso usar um código de recuperação?

Cada um dos 8 códigos vale uma única vez. Ao usar um deles, o aplicativo atual sai da sua conta e você cadastra outro. Veja Verificação em duas etapas.

Por que não consigo desativar a verificação?

A instituição exige a verificação para todos ou para você. Nesse caso, o botão Desativar não aparece. Veja Minha conta.

Entrando com o Google, o GeDOA pede o código?

Por padrão, não. Você pode exigir o código em Minha conta, aba Segurança, e o Gestor pode tornar isso obrigatório para todos. Veja Segurança.

Doadores

Onde fica o Código de Débito em Conta do doador?

No rodapé da conta de energia, na faixa do vencimento. É o mesmo número que antes se chamava conta contrato. Veja o Glossário.

Cadastrei um doador e ele não entrou na remessa.

Só doadores com status Ativo entram na remessa. Quem está em Pendência de Cadastro fica de fora até ser ativado. Veja Doadores.

Dá para cadastrar muitos doadores de uma vez?

Sim, com o botão Importar na tela Doadores, a partir de uma planilha. Veja Doadores.

O que serve como evidência da doação?

A foto ou o PDF da conta de energia, o áudio da autorização ou a ficha cadastral assinada. Você anexa até 10 arquivos de até 10 MB no cadastro do doador. Veja Cadastrar e editar doador.

Como paro a cobrança de um doador?

Abra o cadastro, mude o Status para Inativo e escreva o motivo. Não existe opção de excluir doador: a inativação guarda o histórico. Veja Cadastrar e editar doador.

O doador ficou como Inativo pela Operadora. O que fazer?

A distribuidora recusou ou cancelou a cobrança, por exemplo porque a conta de energia foi encerrada. Confira o motivo, resolva com o titular e reative pelo cadastro. Veja Doadores e Retornos.

Como descubro quem alterou um cadastro?

No menu de três pontinhos do doador, abra Histórico e a aba Auditoria. Cada alteração mostra o valor antigo, o novo, a data e quem mudou. Veja Exportar doadores e ficha em PDF.

Captação e assinatura eletrônica

Como o doador se cadastra sozinho?

Pelo link ou QR Code de captação da instituição, que você copia e baixa na aba Captação. Os cadastros chegam para a equipe aprovar. Veja Captação.

O cadastro pelo link já começa a ser cobrado?

Não. Ele só entra na remessa depois que alguém da equipe aprova em Captação, aba Cadastros. Veja Cadastros pendentes.

Como peço a assinatura eletrônica de quem já é doador?

No menu de três pontinhos do doador, clique em Solicitar assinatura. O link vai pelo WhatsApp e pelo e-mail, com no máximo 3 pedidos por dia para cada doador. Veja Assinatura eletrônica da ficha.

Preciso da assinatura eletrônica para aprovar um cadastro?

Não. A assinatura é mais uma evidência da autorização e não trava a aprovação nem a remessa. Veja Assinatura eletrônica da ficha.

O doador diz que o código do WhatsApp não chegou.

Confira se o número tem DDD e é um celular com WhatsApp. Depois da contagem, ele pode tocar em Reenviar código. Veja Como o doador se cadastra.

Remessas

Quando a remessa é enviada?

Com o envio automático ligado, no dia e no horário escolhidos em Configurações. Sem ele, alguém da equipe gera a remessa pelo botão Nova Remessa. Veja Remessas e Configurações.

O que é o NSA?

É o número sequencial que identifica cada arquivo de remessa enviado à distribuidora. Veja o Glossário.

A remessa deu erro. O que eu faço?

Leia o motivo no selo Erro ou em Detalhes, corrija o que for apontado e clique em Regerar. Veja Remessas.

A Neoenergia pediu o arquivo de novo.

Nas primeiras 48 horas depois do envio, use Regerar, que reenvia com o mesmo NSA. Depois disso, baixe a cópia em Baixar Arquivo. Veja Remessas.

Por que não vejo o botão Nova Remessa?

Só o Gestor, ou um perfil com essa permissão, gera remessas. O perfil Usuário apenas consulta. Veja Gerar uma remessa.

Retornos e códigos

Como sei quem pagou?

Pelos retornos que a distribuidora envia ao longo do mês. O GeDOA busca e lê esses arquivos sozinho e mostra o resultado na tela Retornos. Veja Retornos.

O que quer dizer o código 95?

Que o contrato de energia do doador foi encerrado ou está inativo na distribuidora. O GeDOA passa esse doador para Inativo pela Operadora sozinho. Veja Detalhes e códigos de retorno.

O doador aparece como Cancelado. Ele desistiu?

Não necessariamente. Cancelado quer dizer que a cobrança daquele mês saiu da conta de energia. No mês seguinte ele é cobrado de novo. Veja Detalhes e códigos de retorno.

O GeDOA recebe o dinheiro das doações?

Não. O doador paga a conta de energia e a distribuidora repassa o valor à instituição. Veja O que é o GeDOA.

Relatórios e planilhas

Por que a arrecadação do mês começa baixa?

Porque os pagamentos chegam aos poucos, em vários retornos. A Visão Geral compara com o mesmo dia do mês anterior, para não mostrar uma queda que não existe. Veja Visão Geral.

Como tiro uma planilha completa?

Em Relatórios, aba Exportações. Quando o arquivo fica pronto, chega uma notificação e ele aparece na lista para baixar. Veja Relatórios.

Por quanto tempo a planilha fica disponível?

Por 30 dias. Depois disso, ela aparece como Expirado e você precisa gerar outra. Veja Exportações.

Dá para receber uma planilha todo mês sem pedir?

Sim. Em Exportações agendadas, clique em Novo agendamento e escolha a planilha, o dia e o formato. Veja Exportações.

Usuários, perfis e horários

Como cadastro alguém da equipe?

O Gestor clica em Novo Usuário na tela Usuários. A pessoa recebe por e-mail uma senha temporária para o primeiro acesso. Veja Usuários.

Uma pessoa saiu da equipe. Como tiro o acesso?

Abra a tela dela pelo ícone de lápis e mude o Status para Inativo na aba Perfil e acesso. Usuários não são excluídos e podem ser reativados depois. Veja Usuários.

Posso criar um perfil com permissões sob medida?

Sim. O Gestor cria em Usuários, aba Perfis de Acesso, botão Novo Perfil, e marca o que o perfil pode ver e fazer. Veja Perfis de acesso.

Como limito o horário em que alguém pode entrar?

Em Usuários, aba Controle de Acesso, crie uma regra com os dias e horários e coloque a pessoa nela. Quem não está em nenhuma regra entra a qualquer hora. Veja Controle de acesso por horário.

Configurações

Onde troco o logo da instituição?

Em Configurações, seção Identidade visual. Envie a imagem e clique em Salvar identidade. Veja Identidade visual.

Como divido a arrecadação com outras entidades?

Cadastre as entidades em Configurações, seção Associações, e defina a divisão na seção Rateio. A soma dos percentuais precisa dar 100%. Veja Associações e rateio.

Posso escolher quais campos são obrigatórios no cadastro?

Sim, para o cadastro feito pela equipe. Em Configurações, seção Parâmetros, deixe telefone, e-mail, data de nascimento e endereço como Obrigatório ou Opcional. Veja Parâmetros.

Celular e notificações

Dá para usar o GeDOA no celular?

Sim, pelo navegador do celular. Você também pode instalar o GeDOA na tela inicial, em Minha conta, aba Aplicativo. Veja Navegando pelo sistema.

Como recebo avisos no celular ou no WhatsApp?

Em Minha conta, aba Notificações, escolha os canais de cada aviso. Para o WhatsApp, cadastre antes o seu telefone na aba Conta. Veja Minha conta.

Ativei o push, mas não recebo nada.

Confira se o navegador não bloqueou as notificações e use Enviar notificação de teste. No iPhone, o push só funciona com o GeDOA instalado na tela de início. Veja Minha conta.

O que faz o ícone de interrogação ao lado do sino?

Abre, em outra aba, a página deste guia sobre a tela em que você está. Veja Navegando pelo sistema.

Privacidade dos dados

Outra instituição pode ver os meus doadores?

Não. Cada instituição só acessa os próprios dados, em todas as telas, relatórios e exportações. Veja Segurança e privacidade.

O GeDOA guarda dados de cartão ou de banco do doador?

Não. A cobrança acontece na conta de energia, e o GeDOA não recebe nem guarda dinheiro. Veja Segurança e privacidade.

Um doador pediu para saber o que fazemos com os dados dele.

Pela LGPD, a instituição é a controladora dos dados e responde ao doador. Dúvidas sobre privacidade no GeDOA podem ir para privacidade@gedoa.com.br. Veja Segurança e privacidade.