Sistema
Detalhes e códigos de retorno
O detalhe de cada remessa nos retornos, o que significa cada código da Neoenergia e como reativar um doador inativado automaticamente.
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MenuRetornosDetalhe por remessaVer Detalhes
Cada resposta da Neoenergia vem com um código. O detalhe da remessa junta esses códigos e mostra, dia a dia, o que aconteceu com os doadores daquele envio. Esta página explica onde ver isso, o que cada código quer dizer e o que fazer em cada caso.
O detalhe da remessa
Seção intitulada “O detalhe da remessa”
Para abrir, vá em Retornos, desça até Detalhe por remessa e clique em Ver Detalhes na remessa desejada. O botão Ver detalhe, no bloco O que preciso fazer?, abre o mesmo detalhe para a competência escolhida.
A janela tem duas abas:
- Retornos Diários: uma linha por dia em que chegou retorno, com o Total e quantos foram Cancelamentos, Faturados, Arrecadados, Prorrogados e Inativos.
- Por Código de Retorno: cada código da crítica mensal com Descrição, Quantidade e Valor Total. Passe o mouse na descrição para ler o texto completo.
Códigos dos retornos diários
Seção intitulada “Códigos dos retornos diários”Estes códigos dizem em que pé está a cobrança de cada doador.
| Código | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| 05 Faturado | A doação entrou na conta de energia e espera o pagamento | Aguardar os próximos retornos |
| 06 Arrecadado | O doador pagou a conta. É a confirmação de que o dinheiro entrou | Nada |
| 07 Prorrogado | O vencimento da conta foi adiado. A doação continua valendo | Acompanhar. Prorrogações seguidas costumam terminar em inativação, então vale um contato |
| 01 Cancelado | A cobrança saiu da conta, em geral porque a fatura foi refeita. Esse valor não será recebido neste mês | Se o mesmo doador for cancelado vários meses seguidos, revise o cadastro e faça contato |
Códigos da crítica mensal
Seção intitulada “Códigos da crítica mensal”A crítica mostra quem a Neoenergia não conseguiu cobrar. O código 00 quer dizer que deu tudo certo.
| Código | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| 95 | Contrato de energia encerrado ou inativo na distribuidora | Fazer uma nova adesão com uma conta de energia ativa |
| 30 | A distribuidora não reconheceu o código do doador | Conferir o Código de Débito em Conta na conta de energia e corrigir o cadastro |
| 20 | O titular bloqueou cobranças de terceiros na conta | Pedir ao doador que libere o débito de terceiros na Neoenergia |
| EX | O titular pediu a exclusão da cobrança direto na Neoenergia | Falar com o doador. A cobrança só volta a funcionar se ele liberar junto à Neoenergia |
| 96 | Cobrança suspensa só neste mês | Aguardar um mês. Se repetir, fazer contato |
| 01 a 05 | Erros de cadastro ou de valor (cliente desligado, tipo de pagamento ou valor inválido, devolução duplicada) | Ver quais doadores tiveram o código e revisar cadastro ou valor |
Quando o código é corrigido no cadastro, o problema some no próximo retorno sem a crítica.
Inativação automática
Seção intitulada “Inativação automática”Alguns retornos mudam o status do doador sem ninguém precisar agir:
- Código 95: o doador passa para Inativo pela Operadora.
- Pedido de exclusão (EX): o doador também passa para Inativo pela Operadora.
Só são inativados doadores que estavam Ativo. Quem a instituição já tinha inativado continua com o motivo que foi escrito. O motivo automático fica gravado no cadastro e aparece na coluna Motivo inativ. da lista de doadores e no histórico do doador. A partir daí, ele não entra mais nas remessas. Os outros códigos não mudam o status: o doador continua indo nas próximas remessas.
Os Gestores recebem o aviso Doadores inativados automaticamente no app e por push. Por e-mail, chega um resumo por dia com uma planilha anexa de quem foi inativado, para a equipe entrar em contato.
Como reativar um doador
Seção intitulada “Como reativar um doador”Antes de reativar, resolva a causa com o doador. Para o código 95, ele precisa de uma conta de energia ativa. Para bloqueio ou exclusão, ele precisa liberar a cobrança junto à Neoenergia.
- Em Doadores, encontre o doador. O filtro Status com Inativo pela Operadora ajuda.
- Abra o cadastro dele para editar.
- Atualize o que mudou, como o Código de Débito em Conta.
- Em Status, escolha Ativo.
- Clique em Salvar.
O doador volta a entrar a partir da próxima remessa. Mais detalhes sobre o cadastro em Cadastrar e editar.
No celular
Seção intitulada “No celular”
No celular, cada dia do detalhe vira um cartão com Arrecadados, Faturados, Cancelamentos, Prorrogados e Inativos. As abas Retornos Diários e Por Código de Retorno ficam no alto.
Perguntas frequentes
Seção intitulada “Perguntas frequentes”Um doador foi inativado por engano. Dá para desfazer?
Seção intitulada “Um doador foi inativado por engano. Dá para desfazer?”Sim. Siga os passos de reativação acima. Se a causa não foi resolvida, a Neoenergia pode recusar a cobrança de novo.
Por que vejo Cancelado se o doador não desistiu?
Seção intitulada “Por que vejo Cancelado se o doador não desistiu?”Cancelado quer dizer que a cobrança daquele mês saiu da conta, não que o doador parou de doar. No mês seguinte ele é cobrado de novo normalmente.
Onde vejo a lista de quem recebeu cada código?
Seção intitulada “Onde vejo a lista de quem recebeu cada código?”Na tela Retornos, clique em Ver doadores no cartão do grupo (por exemplo, Não cadastrados). A lista pode ser exportada.
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