Recuperar a senha

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Menu>Tela de login>Esqueceu a senha?

Se você esqueceu a senha, pode criar uma nova sozinho, sem depender do Gestor. O GeDOA manda um link por e-mail ou um código pelo WhatsApp, e você escolhe a nova senha em seguida.

O que você encontra nesta tela

Recuperar a senha

A tela Recuperar senha tem o campo E-mail, o botão Enviar Instruções e a verificação anti-robô. Para desistir, clique em Voltar para Login.

Passo a passo

1. Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?.
2. Digite o e-mail que você usa no GeDOA, faça a verificação anti-robô e clique em Enviar Instruções. Neste momento nada é enviado: o sistema só confere se o e-mail está cadastrado e ativo.
3. Em Como quer receber?, escolha E-mail ou WhatsApp.

Pelo e-mail

1. Clique em E-mail. A tela confirma que o e-mail de recuperação foi enviado.
2. Abra o e-mail e clique no link. Abre a tela Nova senha.
3. Preencha Nova senha e Confirmar senha. A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, uma letra maiúscula, uma minúscula e um caractere especial.
4. Clique em Redefinir Senha. Você entra no sistema com a senha nova.

Pelo WhatsApp

O botão WhatsApp só fica disponível quando a sua conta tem um telefone cadastrado, seja no cadastro feito pelo Gestor, seja em Minha conta. Sem telefone, ele fica apagado com o aviso “WhatsApp indisponível no momento para esta conta”.

1. Clique em WhatsApp. Chega um código de 6 dígitos no número cadastrado. A tela mostra parte do número para você conferir.
2. Digite o código e clique em Confirmar código. O código vale por 10 minutos.
3. Na tela Nova senha, crie a senha e clique em Redefinir Senha.

Para trocar de canal, clique em Usar outro método. Nunca passe esse código para outra pessoa.

Espere 5 minutos para pedir de novo

Depois de um pedido, por e-mail ou WhatsApp, o botão mostra Reenviar em com uma contagem regressiva. Só dá para pedir outra vez quando ela termina.

Se você usa verificação em duas etapas

Quem tem a verificação em duas etapas ativa precisa confirmar o código do aplicativo antes de a senha nova ser gravada. Depois de clicar em Redefinir Senha, aparece o aviso “Sua conta tem verificação em duas etapas” e o campo para o código de 6 dígitos. Digite o código e clique em Confirmar.

Se estiver sem o celular, clique em Não estou com meu celular e digite um dos códigos de recuperação que você guardou ao ativar a verificação. Cada código vale uma única vez. Ao usar um deles, o aplicativo autenticador atual sai da sua conta. Se a instituição exige a verificação, o GeDOA pede que você cadastre um autenticador novo logo em seguida. Se não exige, ative de novo em Minha conta, aba Segurança.

Clicar em Voltar ao login cancela a troca. A senha antiga continua valendo e você pode pedir um novo link quando quiser.

Quando procurar o Gestor

Algumas situações você não resolve sozinho. Fale com o Gestor da instituição quando:

• aparecer “Este e-mail não está cadastrado” (talvez o seu cadastro use outro e-mail);
• aparecer “Seu usuário está inativo”;
• você perdeu o celular e também não tem mais os códigos de recuperação. O Gestor pode redefinir a sua verificação em duas etapas;
• nenhum e-mail chega, nem na caixa de spam. O Gestor pode enviar uma senha temporária ou um link de redefinição.

Se a mensagem for “Sua empresa está inativa”, o caso é com o suporte do GeDOA. As ações do Gestor estão explicadas em Usuários.

No celular

Recuperar a senha

No celular, a tela fica numa coluna só: o campo de e-mail, o botão Enviar Instruções e a confirmação de que você é humano, um embaixo do outro.

Perguntas frequentes

Posso trocar a senha sem ter esquecido?

Sim. Vá em Minha conta, aba Segurança, informe a senha atual e a nova.

O link do e-mail diz que já foi usado ou expirou.

Peça um novo pela tela Recuperar senha e use sempre o e-mail mais recente.

O código do WhatsApp não chegou.

Confira se o telefone da sua conta está certo em Minha conta. Passados os 5 minutos, peça de novo ou use o e-mail.